退款、取消与改期政策

政策原则

我们理解计划可能改变，并希望以透明、合理且尊重客户的方式处理退款、取消与改期。本政策为一般框架；若某项未来产品有不同安排，适用条款会在付款或预订前清楚显示。马来西亚法律规定的消费者权利不受本政策限制。

A. 单日实体工作坊与活动

适用于《看见自己｜生命能量觉察》等单日活动。活动开始前至少7个日历日提出取消，可选择退回已付费用，或转至可用的后续场次。若第三方付款处理商已产生且不退还的费用，只会在购买前已清楚披露或法律允许时据实扣除。

活动开始前少于7个日历日提出取消，我们会优先提供一次改期、保留为学习额度，或在提前书面通知下转让给另一位合适参与者；退款将视场地承诺、已发生费用及个别情况合理处理。

未事先通知而缺席通常不予退款，但重大突发或特殊情况可书面提出，我们会个案评估。

B. 多日课程与深度旅程

适用于《回到自己｜七大生命能量成长旅程》等多日线下项目。开始前至少14个日历日取消，可申请退款或转至可用场次。开始前7至13日取消，可选择一次改期、转让或保留学习额度；如要求退款，我们会根据已确定的场地与项目成本合理处理。

开始前少于7日、课程开始后退出或部分缺席，通常不按未参加部分自动退款。重大突发情况可个案评估。任何与此框架不同的项目特定安排，必须在付款前清楚显示。

C. 数位与自主学习产品

未来数位产品会在购买前说明访问方式、期限及适用退款条件。若尚未获得或启用数位内容，客户可在购买后7日内提出取消请求。内容一旦已访问、下载或实质使用，通常不予退款；但重复付款、无法交付、重大技术缺陷或法律要求退款的情况除外。

D. 预约咨询与服务

预约开始前至少24小时提出取消或改期，可获退款或免费改期一次。少于24小时的请求会因已保留时段而个案处理。无通知缺席可能视为已使用该次预约；重大突发情况可联系我们评估。

E. Sabah Healing Stay

Sabah Healing Stay 尚未开放预订。未来住宿、旅居或组合体验可能涉及住宿方、场地、交通与第三方供应商，因此会在客户付款前显示专属订金、取消、改期、入住及不可抗力条款。本页不会假设尚未确定的预订规则。

由主办方取消或改期

若我们取消活动或无法交付已购买服务，客户可选择全额退回相关已付款项，或自愿转至其他可用安排。若活动改期，客户可接受新日期、转为学习额度，或要求退回相关已付款项。我们通常不承担客户自行安排的交通、住宿或其他外部费用，因此建议在活动确认前选择可更改的安排。

重复付款、退款时间与申请方式

经确认的重复或错误付款将退回。获批退款会及时提交至原付款方式（如实际可行）；实际入账时间取决于相关银行或付款处理商。

申请时请发送电子邮件至 hello@whitelotusshakti.com，并提供姓名、报名项目或服务、场次日期、付款证明或交易参考，以及希望的处理方式。请勿通过电子邮件发送完整银行卡号码、密码、一次性验证码（OTP）或安全码。